Amazon retail readiness: configuración para el éxito

Tener éxito en Amazon depende de muchas variables y la buena noticia es que muchas de ellas están bajo tu control. El Amazon retail readiness es un check-list publicado por el equipo de Amazon Ads que tiene como objetivo optimizar la página de detalle de tu producto para maximizar las oportunidades de venta cuando comiences la fase de crecimiento en ventas con una mayor inversión en publicidad.

Recordemos que la página de detalle de tu producto es el último paso del proceso de compra y es donde el cliente toma la decisión. Es una oportunidad para diferenciar tu producto de la competencia.

¿Porqué volver un producto retail-ready antes de invertir en publicidad?

Hay muchas razones, pero te dejamos 3 que consideramos las principales:

1. Incrementa el retorno de tu inversión publicitaria (ROAS por sus siglas en inglés): La publicidad en amazon se paga por click, y éste tiende a aumentar a medida que llegan nuevos anunciantes a la plataforma (funciona como subasta). Tu objetivo debe ser que la tasa de personas que den click en tu anuncio y compren sea al menos aceptable (+5% al menos), y el Amazon retail readiness contribuye a lograrlo.
2. Incrementa tu margen de ganancia: Genera ventas sin necesidad de pagar publicidad. En un inicio es necesario invertir en publicidad para que tus productos se muestren en los resultados de búsqueda de tus clientes, sin embargo, puedes acelerar su posicionamiento orgánico (sin necesidad de pagar publicidad) si los configuras de acuerdo con esta check-list. Es importante decir que el tiempo para lograr un posicionamiento orgánico varía en cada categoría, depende de la competitividad de tu producto y no es algo que ocurra en menos de 5 meses por lo general.
3. Disminuye las devoluciones: Logra esto proporcionándole a tu cliente la información necesaria para que sepa que es lo que va a recibir y las sorpresas sean mínimas.

Check-list del Amazon retail readiness

1. Título del producto

Es la primera impresión que das a los compradores. Un buen título permite al comprador conocer rápidamente datos clave de tu producto e incentivarlo a hacer clic en tus anuncios patrocinados.

Amazon recomienda:

1. Incluir sólo 80 caracteres.
2. Comienza con el nombre de la marca, y asegúrate de que el campo de la marca esté completado. Amazon puede agregar la marca al inicio del título si tú no lo hiciste, pero al tu hacerlo te aseguras de que no se omita por problemas inesperados.
3. Incluye información de identificación del producto, ejemplo: "botas de montaña" o "paraguas"
4. Incluye características como talla, color, cantidad y medida como cm, gr, kg, etc. de ser el caso.
5. Las variantes de tamaño y color no deben incluirse en el título principal, sino en los títulos de los ASIN child.
   1. Ejemplo de parent: Zuecos de playa Crocs
   2. Ejemplo de child: Zuecos de playa Crocs, verde lima, talla 27-28 hombre
6. Si necesitas escribir números, no pongas la palabra, ejemplo: usa “2” en lugar de “dos”.
7. Menciona la compatibilidad con otros productos de ser el caso
8. Coloca en mayúsculas sólo el inicio de cada oración y los nombres.
9. Incluye los términos de búsqueda más comunes, pero evita repetir palabras.

El punto número 9 es quizás el más importante, porque el algoritmo de amazon A10 rankea tu producto con base en la similitud entre la búsqueda del cliente y el título de tu producto. El gran reto es mantenerlo dentro de los 80 caracteres.

Evita lo siguiente: (el incumplimiento de estos puede provocar que un producto se suprima)

• Frases promocionales, como "envío gratis", "calidad 100% garantizada"
• Comentarios subjetivos: "El más vendido" o "El mejor".
• Caracteres a modo de decoración, como ~ ! * $ ? _ ~ { } # < > | * ; ^ ¬ ¦
• Referirse a marcas cuando tu producto no es parte de ellas, salvo que sea para explicar compatibilidad.

Ejemplo: Amazon Basics - Cargador de pared

Nota lo siguiente:

• Empieza con la marca: Amazon Basics
• Identifica lo que es: Cargador de pared GAN USB-C de dos puertos
• Medidas: de 68 W (50 W + 18 W)
• Compatibilidad: para portátiles, tabletas y teléfonos con suministro de energía
• Atributos: Color negro

2. Viñetas

Las viñetas proveen un resumen rápido del producto. Usa al menos 5 viñetas con contenido que resalte las características principales y los beneficios que el consumidor debe considerar.

Amazon recomienda:

• Que sean breves y descriptivas, no un párrafo. La longitud debe ser entre 10 y 255 caracteres cada una.
• Incluye una ventaja por cada característica
• Repite la información importante del título y la descripción.
• Incluye contenido, tamaño, usos que se le puede dar, consideraciones operativas, país de origen, entre otros atributos que consideres importantes dependiendo del producto.
• Usa punto y coma “;” para separar frases dentro de una viñeta, y no añadas punto al final
• Cuando tengas que usar números no pongas la palabra, ejemplo: usa “2” en lugar de “dos”.
• Menciona la compatibilidad del producto si es el caso.

Evita lo siguiente:

• Usar sólo mayúsculas
• Caracteres a modo de decoración, como ~ ! * $ ? _ ~ { } # < > | * ; ^ ¬ ¦
• Frases promocionales, como "envío gratis", "calidad 100% garantizada" o comentarios subjetivos: "El más vendido" o "El mejor". 

Ejemplo: Amazon Basics - Juego de sábanas

• [ Contenido ] El juego Queen incluye una sábana de 229 x 259 cm, sábana ajustable de 152 x 203 x 30.5 cm y 2 fundas de almohada
• [ Ventajas ] La microfibra de poliéster ofrece resistencia y una suavidad excepcional
• [ Usos ] La sábana ajustable tiene elásticos para estirar y ajustarse cómodamente sobre colchones de hasta 41 cm de profundidad
• [ Consideración operativa ] Fácil de cuidar: lavar a máquina en caliente, sin cloro, secado suave
• [ Origen ] Fabricado en la fábrica OEKO-TEX Standard 100, un sistema de certificación independiente que garantiza que los textiles cumplan con altos estándares de seguridad y medioambientales

3. Descripción

Es un espacio en el que puedes incluir más detalles de los beneficios, usos y propuestas de valor del producto. Un texto preciso y atractivo ayuda a crear una experiencia de compra positiva, lo que puede ayudar a convertir los clics en anuncios en compras.

Amazon recomienda:

• Que sea como una narración corta. Usa oraciones completas, revisa la ortografía y gramática.
• Sé conciso, pero informativo,
• Describe características principales como talla, estilo, dimensiones y usos del producto.
• Instrucciones de cuidado y garantía.
• Hazlas fácil de leer por medio de párrafos. Si usas archivos de Excel para la carga de tus productos, puedes usar etiquetas html para crear múltiples párrafos, solo coloca esta etiqueta antes: <p> y esta después: </p> de cada párrafo

4. Palabras clave o términos de búsqueda

Contribuyen a que tus clientes puedan encontrar tus productos por medio de la inclusión de términos de búsqueda que estos puedan usar. Puedes encontrar ideas de palabras clave investigando las que usan  los más vendidos de cada departamento, en brand analytics en seller central, en softwares como Helium10, en la barra de búsqueda de Amazon y en google trends.

Amazon recomienda:

• Menos de 255 caracteres
• Incluye sinónimos, ejemplo: “manos libres” y “Bluetooth”
• Incluye variantes ortográficas sin necesidad de incluir errores de ortografía.
• Separalas con coma o punto y coma.
• Utiliza la forma singular o plural; no es necesario usar ambas.

 Evita lo siguiente:

• No es necesario usar palabras vacías, como “un”, “una”, “unos”, “y”, “para”, “de”, “el”, “con”, entre otras.
• No incluyas el nombre de tu marca o de otras
• No incluyas declaraciones que sólo sean verdaderas temporalmente, como “nuevo” o “en oferta”.
• No utilices términos subjetivos, como “el mejor”, “el más barato”, “espectacular”, etc. 

5. Imágenes

En ecommerce los clientes no pueden ver personalmente ni tocar tus productos. Las imágenes son el único recurso que tienes para comunicar su valor y cautivar al cliente.

Requisitos de Amazon:

• Fotos de alta calidad con la iluminación adecuada.
• Medidas de al menos 1000 pixeles de alto y ancho. Esto permitirá la función de zoom que permite ver más de cerca el producto.
• Incluye cuatro o más imágenes que muestren tu producto desde diferentes ángulos, resalten detalles y características importantes, y muestren cómo se puede usar.
• Muestra una imagen de lo que hay en la caja, mostrando todos los accesorios y extras.
• Puedes incluir una infografía mostrando los beneficios de tu producto.
• Incluye imágenes de estilo de vida y del empaque.
• Tabla comparativa para mostrar las diferencias de las variantes de ser el caso.

Requisitos adicionales para la imagen principal:

• Fondo blanco puro (RGB = 255, 255, 255) mostrando sólo al producto de forma entera (fuera de su empaque).
• Muestra sólo 1 vista del producto, que ocupe entre el 80% y 100% de la imagen. Para productos de Media, la foto tiene que cubrir el 100%.

Evita lo siguiente:

• Logos usando un proceso de retoque.
• Marcas de agua.
• Imágenes que sustituyan temporalmente tu imagen correcta.
• Textos o gráficos que no sean parte del producto.

Ejemplo: Maleta expandible. 

6. Disponibilidad de inventario

Amazon recomienda que hagas uso de la Logística de Amazon para mejorar la competitividad de tu producto al garantizar envíos al día siguiente y de forma gratuita a sus miembros prime.

Es importante además mantener inventario siempre para evitar perder ventas y ver impactado el posicionamiento orgánico que tanto trabajo te había costado ganar.

7. Rating y valoraciones de clientes

Tu producto debe tener al menos 15 valoraciones de clientes con un rating de 3.5 mínimo para considerar que está optimizado para comenzar a anunciarse con productos patrocinados.

De acuerdo con información interna de Amazon, 91% de los compradores leen las valoraciones de los clientes y esto influencia su decisión de compra.

Las valoraciones positivas ayudar a mejorar tu posicionamiento orgánico y mejorar tu tasa de conversión, mientras que las que no lo sean te permiten obtener feedback de tu producto para hacer mejoras o desarrollar nuevos productos.

Importante

No es posible solicitar buenas valoraciones a cambio de descuentos o cualquier otro beneficio. Tampoco puedes valorar a tu producto. Esto puede provocar la suspensión de tu cuenta.

8. Oferta destacada (buybox)

Para estar retail-ready es necesario que ganes el buybox. El buybox es la pequeña caja blanca que esta a la derecha de la foto y viñetas del producto, y que encierra el botón de Agregar al carrito.

Si sólo tu vendes la marca de tus productos, para ganar el buybox debes ocuparte de mantener un precio competitivo con respecto a otros marketplaces en el mercado. Sin embargo, si hay otros vendedores que también los comercializan, entonces tendrás que asegurarte de ofrecer la mejor experiencia de compra para que seas el vendedor dentro del buybox.

El vendedor que gana el buybox es aquel que:

• Tiene el precio más competitivo en amazon pero también comparado con otros grandes marketplaces (Mercado Libre, Liverpool, Walmart, etc). Para automatizar este proceso puedes hacer uso de la configuración automática de precios.
• Ofrece el mejor servicio de entrega. Si usas FBA, esto lo tienes asegurado.
• Tiene un buen rating como vendedor.

Si no tienes el buybox, tus anuncios patrocinados no se van a mostrar y permanecerán pausadas.

9. Contenido enriquecido de producto A+

El contenido enriquecido de producto se compone de imágenes, videos y texto enriquecido. Su ubicación es en la descripción del producto.

El objetivo es resaltar la propuesta de valor del producto y comunicar la historia de la marca.

Entre sus beneficios están que puede incrementar potencialmente las ventas al romper las barreras de compra con contenido diferenciado. Amazon asegura que puede incrementar tu tasa de conversión entre un 8 y un 20% y contribuir a mejorar el posicionamiento orgánico del producto. 

Amazon recomienda:

• Asegúrate de que las imágenes sean de alta calidad y el texto sea claro y conciso.
• Comunica los 3 principales diferenciadores de tu producto, la propuesta de valor del producto y una breve historia de la marca.
• Usa tablas comparativas con distintos productos de tu marca o variantes del producto, son muy populares entre los clientes, pero no incluyas a la competencia.
• Balancea el contenido entre texto e imágenes.
• Incluye texto en las keywords de las imágenes ya que son leídas por el motor de búsqueda de amazon.
• Actualiza el contenido regularmente, sobre todo cuando haya temporadas de promociones.

Evita lo siguiente:

• Incluir garantías.
• Dejar mucho espacio en blanco

Ejemplo de un buen contenido A+:

Conclusión

Las acciones descritas están a tu alcance y sólo es cuestión de dedicarle su tiempo. Piensa en esto como los cimientos de tu estrategia de ventas ya que es sólo el inicio del camino. En ataho podemos ayudarte con la creación de tu catálogo y contenido A+, u ofrecerte un programa completo de configuración de tu cuenta.

¿Qué hacer después?

Empieza con las campañas de anuncios patrocinados y acompáñalas con descuentos temporales por medio de ofertas destacadas o relámpago, cupones o descuentos exclusivas Prime. No olvides siempre estar monitoreando el precio de la competencia para asegurar que tu producto es competitivo.